>>
REMOTE SUPPORT // SECURE TUNNEL

Remotehilfe &
Support.

Starten Sie direkt den verschlüsselten Windows-Remotesupport oder laden Sie alternative Support-Clients herunter.

Windows Remotehilfe (Quick Assist)
Quick Assist steht zum Starten per Mausklick bereit.
Starten
Anleitungen & Downloads

Einrichtung der Fernwartung

Wählen Sie Ihr Betriebssystem aus, um die passende Anleitung und Downloads zu sehen.

Windows Quick Assist

Microsoft Quick Assist (Remotehilfe) ist in Windows 10 & 11 vorinstalliert und erfordert keine zusätzliche Softwareinstallation.

  1. 1

    Programm öffnen

    Klicken Sie oben im Hero-Bereich auf „Starten" oder drücken Sie die Tastenkombination:

    Win + Strg + Q Kopieren
  2. 2

    Code eingeben

    Tragen Sie den 6-stelligen Sicherheitscode ein, den Sie von Ihrem MATIS LABS Berater erhalten haben.

  3. 3

    Verbindung erlauben

    Bestätigen Sie die Freigabe. Die Fernsteuerung kann von Ihnen jederzeit per Mausklick beendet werden.

Alternative Support-Tools

Sollte Quick Assist nicht funktionieren, nutzen Sie bitte einen der folgenden Client-Downloads:

RD
RustDesk (Empfohlen) Sichere Open-Source Fernwartung
→
AD
AnyDesk Schneller, unkomplizierter Support-Client
→
TV
TeamViewer QuickSupport Klassischer Direktsupport-Client
→

macOS Support-Einrichtung

Für macOS laden Sie bitte einen Support-Client herunter und konfigurieren Sie die Systemberechtigungen.

  1. 1

    Client laden & installieren

    Laden Sie rechts RustDesk oder AnyDesk für macOS herunter und ziehen Sie die App in Ihren Programme-Ordner.

  2. 2

    Sicherheitsberechtigungen erteilen

    Öffnen Sie Systemeinstellungen > Datenschutz & Sicherheit. Erlauben Sie dem Support-Client Zugriff unter Bedienungshilfen und Bildschirmaufnahme.

  3. 3

    Verbindungsdaten mitteilen

    Geben Sie Ihrem Berater die angezeigte ID und das temporäre Kennwort durch.

macOS Downloads

RD
RustDesk für macOS Support-Client herunterladen
→
AD
AnyDesk für macOS Support-Client herunterladen
→

Linux Remotehilfe

Für Linux nutzen wir bevorzugt den quelloffenen RustDesk-Client.

  1. 1

    Paket herunterladen

    Laden Sie die passende Paketdatei für Ihre Distribution herunter (z.B. .deb für Ubuntu/Debian oder .rpm für Fedora/RedHat).

  2. 2

    Wayland Display-Server

    Falls es Verbindungsprobleme gibt, loggen Sie sich bitte temporär über eine X11/Xorg-Sitzung ein.

Linux Downloads

RD
RustDesk für Linux Quelloffenes Softwarepaket laden
→
FAQ

Fragen & Antworten

Sicherheitsrelevante Details zu unserer Fernwartung.

Extrem sicher. Alle genutzten Verbindungskanäle (Quick Assist, RustDesk, AnyDesk) verwenden modernste Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (AES-256 / TLS). Zudem müssen Sie den Zugriff bei jedem Verbindungsaufbau explizit bestätigen und können die Sitzung jederzeit durch Schließen des Fensters trennen.

Um Ihnen den Support so einfach wie möglich zu machen, versucht unsere Seite, Quick Assist beim Laden über das in Windows registrierte Protokoll ms-quick-assist:// direkt zu öffnen. Sie müssen dies lediglich in der Browser-Meldung bestätigen.

Sollten Sie einen laufenden Support- oder Wartungsvertrag mit MATIS LABS haben, wird die Leistung über diesen abgerechnet. Andernfalls wird die Support-Dienstleistung nach Aufwand berechnet. Unser Techniker klärt dies vor dem Verbindungsaufbau mit Ihnen ab.

Direct Line

Direkter Support & Kontakt

Wählen Sie den schnellsten Kommunikationskanal zu unseren Consultants.

Support-Ticket

Erstellen Sie ein Ticket in unserem Ticketsystem für eine schnelle und strukturierte Bearbeitung Ihres Anliegens.

Ticket erstellen

E-Mail-Support

Senden Sie uns eine Nachricht mit Screenshots oder Logfiles an unsere Supportadresse.

support@matis-labs.cloud

Wissensdatenbank

Anleitungen und häufige Lösungen rund um IT-Security & Compliance.

Zur Wissensdatenbank