MATIS LABS
AISupportDesk ist das modulare Ticket-System der nächsten Generation. Entwickelt für IT-Teams, die Effizienz, Compliance und intelligente Automatisierung vereinen wollen — ohne Kompromisse bei der Datensouveränität.
Von der Ticket-Erstellung bis zur automatisierten Lösung — AISupportDesk deckt den gesamten Support-Lifecycle ab.
Integrierte KI-Unterstützung für Agenten und Kunden — von der automatischen Zusammenfassung bis zum Lösungsvorschlag.
Vollständige E-Mail-Anbindung mit OAuth, Shared Mailboxes und automatischer Ticket-Erstellung aus eingehenden Mails.
Professionelles SLA-Management mit automatischer Eskalation, Business-Hours-Berechnung und Echtzeit-Monitoring.
Self-Service-Portal für Ihre Kunden mit Ticket-Erstellung, Knowledge Base, Status-Tracking und KI-Textverbesserung.
Umfassende Echtzeit-Dashboards für Agenten und Administratoren mit KPI-Tracking und Trend-Analysen.
Nahtlose Anbindung an Ihre bestehende Infrastruktur — von Microsoft Teams über Zabbix bis hin zu Remote-Support-Tools.
KI-Features & Datenschutz-Prinzip
Wissensbasis mit Rich-Text-Editor
Vollständige E-Mail-Integration mit OAuth, anpassbare Vorlagen und eine visuelle Workflow-Engine für Automatisierungen.
Wählen Sie die Edition, die zu Ihrem Team passt. Jede Edition ist modular erweiterbar — Sie zahlen nur, was Sie brauchen.
Für kleine Teams, die professionellen Support aufbauen wollen.
Für wachsende Teams mit SLA-Anforderungen und KI-Bedarf.
Für Organisationen mit höchsten Anforderungen an Compliance und Skalierung.
AISupportDesk wurde von Grund auf für regulierte Umgebungen entwickelt. Sicherheit und Datenschutz sind keine Zusatzfunktionen — sie sind die Architektur.
Vollständige Einhaltung der EU-Datenschutzgrundverordnung. Datenverarbeitung ausschließlich in der EU möglich.
AES-256-Verschlüsselung für sensible Daten. JWT-basierte Authentifizierung mit Refresh-Token-Rotation.
Volle Kontrolle über Ihre Daten. Betreiben Sie AISupportDesk auf Ihrer eigenen Infrastruktur — On-Premise oder in Ihrer Cloud.
Lückenlose Protokollierung aller Aktionen. Status-Historie, Änderungsverfolgung und DSGVO-Löschanträge.
Entwickelt mit Blick auf die NIS-2-Richtlinie. Incident-Management und Meldepflichten sind nativ unterstützt.
Single Sign-On via SAML/OIDC. Rollenbasierte Zugriffskontrolle für Agenten, Admins und Kunden.
Jede Funktion ist ein eigenständiges Modul. Aktivieren Sie nur, was Sie brauchen — und erweitern Sie jederzeit.
Kern-Ticketing
Multi-Provider AI
E-Mail-Ingestion
Automatisierung
Self-Service
Wissensdatenbank
IT-Inventar
Zabbix / PRTG
Chat & Calls
TeamViewer / RustDesk
In-App & E-Mail
API-Automatisierung
Custom Branding
SAML / OIDC
KI-Telefon & IoT
Erweiterte Analysen
KI-Provider, Sicherheit, Monitoring, Telefonie, Remote-Support, Dateispeicher, Passwort-Manager — alles modular aktivierbar.
Zentrale Administration, DSGVO-Tools, Dashboard-Konfiguration und integrierte Backups — alles an einem Ort.
Vereinbaren Sie eine kostenlose Demo oder sprechen Sie mit uns über Ihre Anforderungen. Wir beraten Sie gerne.
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