Ihr Helpdesk.
KI-gestützt.
AISupportDesk ist das modulare Ticket-System der nächsten Generation. Entwickelt für IT-Teams, die Effizienz, Compliance und intelligente Automatisierung vereinen wollen — ohne Kompromisse bei der Datensouveränität.
Alles, was Ihr Support braucht
Von der Ticket-Erstellung bis zur automatisierten Lösung — AISupportDesk deckt den gesamten Support-Lifecycle ab.
KI-Assistenz
Integrierte KI-Unterstützung für Agenten und Kunden — von der automatischen Zusammenfassung bis zum Lösungsvorschlag.
- Ticket-Zusammenfassung per KI
- Lösungsassistent mit Kontext
- Intelligente Ticket-Erstellung
- Multi-Provider (OpenAI, Azure, Ollama)
E-Mail-Integration
Vollständige E-Mail-Anbindung mit OAuth, Shared Mailboxes und automatischer Ticket-Erstellung aus eingehenden Mails.
- Microsoft Graph API / IMAP
- Shared Mailbox Support
- Virtuelle Agenten (KI-Telefon, Monitoring)
- Automatische Antwort-Zuordnung
SLA-Engine
Professionelles SLA-Management mit automatischer Eskalation, Business-Hours-Berechnung und Echtzeit-Monitoring.
- First Response & Resolution Tracking
- Business-Hours-Kalkulation
- Automatische Warnungen & Eskalation
- SLA-Badges in Echtzeit
Kundenportal
Self-Service-Portal für Ihre Kunden mit Ticket-Erstellung, Knowledge Base, Status-Tracking und KI-Textverbesserung.
- Eigenes Branding (White-Label)
- Knowledge Base mit Kategorien
- SSO-Anbindung (SAML/OIDC)
- Intelligente Vorschläge bei Erstellung
Dashboard & Reporting
Umfassende Echtzeit-Dashboards für Agenten und Administratoren mit KPI-Tracking und Trend-Analysen.
- Agent Console mit Live-Daten
- Ticket-Statistiken & Trends
- SLA-Compliance-Übersicht
- Kunden- & Kategorie-Analysen
Integrationen
Nahtlose Anbindung an Ihre bestehende Infrastruktur — von Microsoft Teams über Zabbix bis hin zu Remote-Support-Tools.
- Microsoft Teams (Chat, Call, Meeting)
- Zabbix / PRTG Monitoring
- TeamViewer / RustDesk
- Webhook-Automatisierung
KI-Features & Datenschutz-Prinzip
Wissensbasis mit Rich-Text-Editor
KI nicht nur im Ticket — KI in jeder Schicht.
Während andere Systeme KI auf die Ticket-Antwort beschränken, durchzieht KI bei AISupportDesk das gesamte System: vom Reporting über die Wissensbasis bis hin zur vorausschauenden Risikoanalyse.
KI-Reporting-Copilot
Der integrierte KI-Copilot analysiert Ihre Reporting-Daten und liefert natürlichsprachige Interpretationen, Trend-Zusammenfassungen und Handlungsempfehlungen.
- Automatische Trend-Analyse
- Natürlichsprachige KPI-Interpretation
- Anomalie-Erkennung in Ticketvolumen
- Priorisierungsvorschläge für Teams
Predictive Customer Risk Score
Das KI-Modell berechnet kontinuierlich einen Risiko-Score für jeden Kunden — bevor Eskalationen entstehen. Einzigartig unter Helpdesk-Systemen.
- Frühwarnung bei Unzufriedenheit
- Automatische Priorisierung gefährdeter Accounts
- Historische Ticketmuster als Trainingsbasis
- Dashboard-Integration in Echtzeit
KB-Lückenanalyse & semantische Suche
Die KI erkennt automatisch, zu welchen Themen Dokumentation fehlt, und schlägt neue Artikel vor. Die semantische Suche findet relevante Inhalte — auch ohne exakte Schlüsselwörter.
- Gap-Analyse anhand offener Tickets
- KI-generierte Artikel-Entwürfe
- Semantische Volltext-Suche
- Qualitätsbewertung bestehender Artikel
EU-Datenschutz-Presets für KI — einzigartig am Markt.
Kein anderes Helpdesk-System bietet diese Granularität: Für jede KI-Integration legen Sie fest, welche Daten das System verlassen dürfen — mit vordefinierten Compliance-Presets.
- EU-Strikt: Nur anonymisierte Metadaten, kein Ticket-Inhalt verlässt die EU
- Erweitert: Kontextualisierte Analyse mit definierten Datentypen
- Self-hosted KI: Ollama, Azure Private, eigene OpenAI-kompatible Endpunkte
- Audit-Trail: Jeder KI-Aufruf wird mit Policy-Version protokolliert
E-Mail, Vorlagen & Workflows
Vollständige E-Mail-Integration mit OAuth, anpassbare Vorlagen und eine visuelle Workflow-Engine für Automatisierungen.
Drei Editionen. Ein System.
Wählen Sie die Edition, die zu Ihrem Team passt. Jede Edition ist modular erweiterbar — Sie zahlen nur, was Sie brauchen.
Essentials
Für kleine Teams, die professionellen Support aufbauen wollen.
- Ticket-Management
- E-Mail-Integration (IMAP)
- Kundenportal
- Knowledge Base
- Basis-Dashboard
Business
Für wachsende Teams mit SLA-Anforderungen und KI-Bedarf.
- Alles aus Essentials
- KI-Assistenz (Multi-Provider)
- SLA-Engine mit Automatisierung
- Microsoft Graph API / OAuth
- Teams-Integration
- Asset-Management
- Erweiterte Dashboards
- SSO (SAML / OIDC)
Unlimited
Für Organisationen mit höchsten Anforderungen an Compliance und Skalierung.
- Alles aus Business
- White-Label / Custom Branding
- Webhook-Automatisierung
- Erweiterte Compliance-Tools
- Monitoring-Integration
- Remote-Support-Anbindung
- Dedizierter Support
- On-Premise Deployment
Features, die kein anderes Helpdesk hat.
Diese vier Funktionen findet man in keinem anderen Ticket-System in dieser Tiefe — sie sind der Grund, warum IT-Dienstleister AISupportDesk wählen.
Predictive Risk Score
KI berechnet laufend, welche Kunden eskalationsgefährdet sind — bevor das erste kritische Ticket eintrifft. Proaktiver Support statt reaktiver Feuerwehr.
EinzigartigKI Datenschutz-Presets
EU-Strikt, Erweitert oder vollständig lokal: Sie entscheiden auf Integrations-Ebene, welche Daten KI-Provider erhalten. Audit-protokolliert und DSGVO-ready.
EinzigartigZeiterfassung & Abrechnung
Billable Hours direkt im Ticket — keine Drittanbieter-App nötig. Stundensätze, Vertragsbudgets und Lexoffice-Export in einem System.
EingebautDSGVO-Anonymisierung
Statt hartem Löschen anonymisiert das System Daten — statistische Auswertungen und SLA-Reports bleiben korrekt. Compliance ohne Datenverlust.
EinzigartigCompliance by Design
AISupportDesk wurde von Grund auf für regulierte Umgebungen entwickelt. Sicherheit und Datenschutz sind keine Zusatzfunktionen — sie sind die Architektur.
DSGVO-konform
Vollständige Einhaltung der EU-Datenschutzgrundverordnung. Datenverarbeitung ausschließlich in der EU möglich.
Verschlüsselung
AES-256-Verschlüsselung für sensible Daten. JWT-basierte Authentifizierung mit Refresh-Token-Rotation.
Self-Hosted
Volle Kontrolle über Ihre Daten. Betreiben Sie AISupportDesk auf Ihrer eigenen Infrastruktur — On-Premise oder in Ihrer Cloud.
Audit-Trail
Lückenlose Protokollierung aller Aktionen. Status-Historie, Änderungsverfolgung und DSGVO-Löschanträge.
NIS-2 Ready
Entwickelt mit Blick auf die NIS-2-Richtlinie. Incident-Management und Meldepflichten sind nativ unterstützt.
SSO & RBAC
Single Sign-On via SAML/OIDC. Rollenbasierte Zugriffskontrolle für Agenten, Admins und Kunden.
Modular. Erweiterbar. Zukunftssicher.
Jede Funktion ist ein eigenständiges Modul. Aktivieren Sie nur, was Sie brauchen — und erweitern Sie jederzeit.
Ticket-Engine
Kern-Ticketing
KI-Modul
Multi-Provider AI
Mailbox
E-Mail-Ingestion
SLA-Engine
Automatisierung
Kundenportal
Self-Service
Knowledge Base
Wissensdatenbank
Asset-MGMT
IT-Inventar
Monitoring
Zabbix / PRTG
Teams
Chat & Calls
Remote
TeamViewer / RustDesk
Notifications
In-App & E-Mail
Webhooks
API-Automatisierung
White-Label
Custom Branding
SSO
SAML / OIDC
Virtuelle Agenten
KI-Telefon & IoT
Reporting
Erweiterte Analysen
Über 20 Integrationen
KI-Provider, Sicherheit, Monitoring, Telefonie, Remote-Support, Dateispeicher, Passwort-Manager — alles modular aktivierbar.
Volle Kontrolle für Admins
Zentrale Administration, DSGVO-Tools, Dashboard-Konfiguration und integrierte Backups — alles an einem Ort.
Für IT-Dienstleister und MSPs.
AISupportDesk ist kein generischer Helpdesk — es ist ein System, das von Anfang an für die Realität von IT-Dienstleistern entwickelt wurde: mit Kundenverwaltung, Zeitabrechnung, Vertragsmonitoring und CSAT.
Zeiterfassung & Billable Hours
Erfassen Sie geleistete Stunden direkt am Ticket — mit Stundensatz, Rundfunktion und Pflicht-Eingabe beim Ticket-Schließen.
- Billable vs. Non-billable Stunden
- Stundensatz pro Agent & Kunde
- Pflichterfassung beim Ticket-Schließen konfigurierbar
- Exportierbar für Buchhaltung & Controlling
Vertragsmanagement
Pflegen Sie Kundenverträge direkt im System. Das integrierte Reminder-System warnt vor Vertragsablauf oder Stunden-Überläufen.
- Vertragsbudgets & Stundenkontingente
- Automatische Ablauf-Erinnerungen
- Überstunden-Warnungen in Echtzeit
- Lexoffice-Integration für die Abrechnung
CSAT — Kundenzufriedenheit
Nach Ticket-Abschluss erhalten Kunden einen öffentlichen Bewertungslink. Die Ergebnisse fließen direkt in das Reporting ein.
- Token-basierte, sichere Bewertungslinks
- Konfigurierbare Bewertungsskala
- CSAT-Auswertung im Admin-Dashboard
- Agent-Performance-Tracking via CSAT
B2B-Kundenverwaltung
Verwalten Sie Unternehmenskunden mit Domains, Ansprechpartnern und Firmendaten-Anreicherung — weit über einfache Endnutzer-Profile hinaus.
- Kunden-Domains & Mitarbeiter-Zuordnung
- Automatische Firmendaten-Anreicherung
- Standort & Kartenintegration (OpenStreetMap)
- Agent–Kunden-Zuordnung für Spezialisierung
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